Co ustalić przed wezwaniem pomocy drogowej?
Przy zgłoszeniu należy podać możliwie dokładną lokalizację: ulicę i numer budynku albo numer drogi, kierunek jazdy oraz pobliski zjazd lub charakterystyczny punkt. Na DK81 sam opis „w okolicy Mikołowa” może nie wystarczyć do sprawnego odnalezienia samochodu. Przyda się też informacja, czy auto stoi na poboczu, parkingu czy w miejscu utrudniającym ruch. Jeśli doszło do kolizji albo pojazd blokuje jezdnię, w pierwszej kolejności trzeba zadbać o bezpieczeństwo osób i miejsca zdarzenia; w sytuacji zagrożenia należy zadzwonić pod numer 112.
Podczas rozmowy warto opisać markę i model pojazdu, rodzaj usterki oraz to, czy koła się obracają i czy działa układ kierowniczy. Samochód po wypadku, auto z zablokowanym kołem i pojazd, któremu zabrakło paliwa, mogą wymagać innego sprzętu. Należy od razu zapytać o przewidywany czas przyjazdu i potwierdzić, czy firma podejmie zlecenie w danym miejscu oraz o danej porze. Nie każda usługa określana jako pomoc drogowa oznacza odholowanie auta: czasem możliwe jest uruchomienie pojazdu, wymiana koła lub dowiezienie paliwa, ale zakres prac trzeba uzgodnić przed przyjazdem.
Holowanie, laweta i cena usługi
Przed zaakceptowaniem zlecenia trzeba wskazać miejsce docelowe: warsztat, parking albo inny adres. Pomaga to uzyskać wycenę obejmującą całą trasę, a nie tylko dojazd pomocy drogowej do unieruchomionego auta. Przy transporcie samochodu z napędem na cztery koła, automatyczną skrzynią biegów lub poważnym uszkodzeniem po kolizji należy zapytać o odpowiedni sposób przewozu. Samodzielne holowanie na lince nie zawsze jest dopuszczalne ani bezpieczne.
- Czy podana kwota obejmuje dojazd, załadunek, przewóz i rozładunek?
- Czy obowiązuje dopłata za noc, dzień wolny lub oczekiwanie na miejscu?
- Jak naliczane są kilometry i ile kosztuje zmiana adresu docelowego?
- Czy można zapłacić kartą i otrzymać rachunek lub fakturę?
Odbiór samochodu i formalności po zdarzeniu
Przed przyjazdem lawety należy wyjąć z auta potrzebne rzeczy osobiste i przygotować kluczyki. Jeśli pojazd nie może samodzielnie wjechać na platformę, trzeba to zgłosić wcześniej. Przy przekazaniu samochodu dobrze wskazać widoczne uszkodzenia i uzgodnić miejsce rozładunku, zwłaszcza gdy warsztat jest już zamknięty. Po kolizji warto zachować dokumenty dotyczące transportu oraz potwierdzenie zapłaty — mogą być potrzebne przy zgłaszaniu kosztów ubezpieczycielowi. Osoby mające assistance powinny najpierw sprawdzić warunki polisy i zadzwonić na wskazany w niej numer. Samodzielne zamówienie lawety bez uzgodnienia z ubezpieczycielem może utrudnić zwrot kosztów.